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苦情相談窓口について
当事業所では、福祉用具貸与・販売に関するご意見・ご要望・苦情について、迅速かつ誠実に対応するため、以下のとおり相談窓口を設けております。ご利用にあたり、お困りの点やお気づきの点がございましたら、遠慮なくご相談ください。
1．利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口（連絡先）、担当者の設置
| 担当者名 | 森山 篤史 |
| 職名 | 管理者／福祉用具専門相談員 |
| 電話番号 | 0532-82-2489 |
| FAX番号 | 050-3458-1975 |
| 受付時間 | 8時30分～17時30分（時間外・休日につきましては、留守電話や転送電話で対応させて頂きます。） 担当者不在の場合は、必ず他の従業員へ転送電話を利用し対応できるようにしています。 |
2．円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順
- 苦情内容を把握と記録をし、できる限り当日、または翌日までに現地での確認と対応説明をさせて頂きく。
- 速やかに苦情内容の原因等を分析するために、関係者と対応策等の検討会を実施する。
- 検討会で得た対応策等を利用者・ご家族等に説明し、同意を得たのち早急に対応策等を実施する。
- 実施した対応策等の進捗状況を確認し、関係者へ報告をする。
- 提供させて頂いたサービスによる苦情内容の場合、記録した苦情内容や対策等を従業員で共有し、再発防止の為に外部機関への助言や指導を求め、サービス向上に努める。
- 解決できない場合につきましては、保険者と協議し、国保連への連絡も検討する。
3．その他参考事項
定期的な外部機関による研修や指導を実施し、利用者が快適に過ごして頂けるサービスを提供できる様に、常日頃から質の向上を図る。