利用者やご家族、ケアマネジャーに相談「どんな生活で困っているか」「何を改善したいか」をヒアリングし、ケアマネジャーがケアプランに福祉用具の利用を組み込みます。

福祉用具専門相談員が自宅訪問し、身体状況・住環境に合わせて最適な用具を提案。利用者と事業所で、料金・自己負担・解約条件などを説明し、契約を締結。福祉用具を自宅へ搬入し、安全に使えるよう調整します。